คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)


เกี่ยวกับร้านค้า

ลูกค้าจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการชอปปิ้งกับร้านค้าจะปลอดภัย

    - เว็บไซด์ www.AVASmartHome.com ได้จดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (Ecommerce Website)

      ในรูปแบบบริษัทอย่างถูกต้องตามกฎหมาย ตรวจสอบได้ที่ http://www.trustmarkthai.com

       ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่าเราจะทำให้ท่านประทับใจในสินค้าและบริการจากเรา


ช่องทางการติดต่อระหว่างร้านค้ากับลูกค้ามีอะไรบ้าง

     - ช่องทางการสอบถามสินค้าจะมีหลายช่องทาง เช่น Facebook Page, ไลน์, Youtube, โทรศัพท์, และ อีเมล์


ช่องทางการสั่งซื้อสินค้าและการชำระค่าสินค้ามีอะไรบ้าง

    - การสั่งซื้อสินค้าต้องทำผ่านหน้าเว็บไซต์ www.AVASmartHome.com เท่านั้น ถ้าต้องการความช่วยเหลือในการสั่งซื้อสินค้ากรุณาติดต่อเรา

    - การชำระค่าสินค้า ร้านค้าได้แจ้งรายละเอียดไว้ที่หน้ายืนยันการสั่งซื้อสินค้า และ ในอีเมล์ยืนยันการสั่งซื้อ เท่านั้น

    - เราจะติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องข้างต้นโดยใช้อีเมล์ info@avasmarthome.com เท่านั้น


มีหน้าร้านหรือไม่ 

    -  ไม่มีหน้าร้าน จัดจำหน่ายผ่านทางเว็บไซต์ www.AVASmartHome.com เท่านั้น


การสั่งซื้อสินค้า จัดส่ง คืนสินค้า

สินค้าที่มีปัญหาสามารถเปลี่ยนหรือคืนได้หรือไม่

    - ถ้าข้อผิดพลาดเกิดจากทางบริษัท ลูกค้าสามารถแจ้งเราได้ทันทีและจะแก้ไขให้ภายใน 24 ชม

     โดยสามารถอ่านเงื่อนไขเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อ “การคืนสินค้า” และ “ข้อตกลงและเงื่อนไขการขาย”


สินค้าของทางร้านเหมือนในรูปหรือไม่

    - สินค้าเป็นสินค้าไอทีที่เน้นฟังชั่นการใช้งานเป็นหลัก ซึ่งแต่ละรุ่นที่ผลิตอาจจะมีรูปทรงและสีที่เปลี่ยนไปบ้าง ซึ่งทางร้านจะมีแจ้งลูกค้าก่อนเสมอ


สั่งซื้อสินค้าได้อย่างไร

    - สามารถดูได้ที่เมนู วิธีการสั่งซื้อ


ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้อย่างไร

     - สามารถตรวจได้จากเมนู ประวัติการสั่งซื้อ


สินค้ามีพร้อมส่งหรือไม่ 

     - สินค้าทุกชิ้นเป็นสินค้าพร้อมส่ง  ยกเว้นสินค้าที่ขึ้นสถานะว่า Pre Order หรือ Sold Out คือสินค้าที่ไม่มีในสต๊อก กรุณาแจ้งเราเพื่อทำการสั่งซื้อล่วงหน้าได้


คิดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอย่างไร

   - บริการจัดส่งฟรีทั่วไทย. ถ้าลูกค้าต้องการให้จัดส่งต่างประเทศ กรุณาติดต่อเราก่อนโอนเงินครับ


ทางร้านจัดส่งวันไหนบ้าง

     - จัดส่งตามวันทำงานของบริษัท ไปรษณีย์ไทย


สามารถติดตามและตรวจสอบสถานะการส่งสินค้าได้อย่างไร

    - ท่านจะได้รับอีเมล์ยืนยันจากทางเราว่าสินค้าของท่านอยู่ระหว่างการจัดส่ง พร้อมด้วยรหัส Tracking Number เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามและตรวจสอบสถานะสิ่งของด้วย ระบบ Track & Trace ผ่านเว็บไซต์ www.thailandpost.co.th และ THP Contact Center 15455. 




การโอนเงิน แจ้งการโอนเงิน

แจ้งโอนเงินได้ที่เมนูไหน

     - สามารถดูได้ที่เมนู แจ้งการโอนเงิน


แจ้งโอนเงินช่องทางอื่นได้หรือไม่

    - ทุกครั้งที่ลูกค้าแจ้งโอนเงินผ่านเมนู ทางเราจะมีอีเมล์ตอบกลับเพื่อแสดงสถานะการจัดส่งและ ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าอีกด้วย


ถ้าแจ้งโอนเงินผิดเลขที่คำสั่งซื้อ ต้องทำอย่างไร

    - ทุกครั้งที่ลูกค้าล็อคอินเพื่อทำการแจ้งโอนเงิน ระบบจะแสดงเลขที่คำสั่งซื้อของท่านในรูปแบบปุ่มให้ลูกค้าเลือก พร้อมแสดงข้อมูลสินค้าในใบคำสั่งซื้อนั้น และ ราคาทั้งหมด


หลังจากแจ้งโอนเงินแล้ว จะได้รับสินค้าเมื่อไหร่

     - ทางบริษัทจะใช้บริการการจัดส่งสินค้ากับทาง บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด เท่านั้น (EMS).

การจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า จะถูกจัดส่งถึงมือลูกค้าภายใน 3 - 5 วัน (ไม่รวมช่วงเทศกาลหรือวันหยุดยาวของ  บริษัท ไปรษณีย์ไทย) อ่านเพิ่มเติมได้ที่เมนู ข้อมูลการจัดส่ง


แอปพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน

สามารถดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชั่นได้อย่างไร มีค่าใช้จ่ายหรือไม่

     - ท่านสามารถดูวีดีโอได้ที่นี่ ขั้นตอนการติดตั้งและใช้งานเบื้องต้น สามารถดาวน์โหลดและใช้งานได้ฟรี


ใช้งานกับสมาร์ทโฟนค่ายไหนได้บ้าง

     - ท่านสามารถใช้งานได้บนสมาร์ทโฟนที่ใช้ระบบปฏิบัติการ IOS เวอร์ชั่น 6.0 ขึ้นไป และ Android วอร์ชั่น 2.2 ขึ้นไป


ถ้าลืม Pasword ในการเข้าระบบ ต้องทำอย่างไร  

     - ท่านสามารถขอให้ระบบทำการเปลี่ยนรหัสได้ โดยการกดที่ Forget password? และใส่อีเมล์ที่ท่านใช้ในการลงทะเบียน

       โดยกรอกอีเมล์เป็นตัวเล็กทั้งหมด ให้ท่านเช็คอีเมล์และกรอกรหัสยืนยัน หลังจากนั้นท่านจะสามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ 


ถ้าลืม Username ในการเข้าระบบ ต้องทำอย่างไร  

     - ท่านสามารถขอให้ระบบทำการกรอก Username ให้ท่านอัตโนมัติหลังจากที่ท่านทำการรีเซ็ตรหัสผ่านตามข้อด้านบน 


หาคู่มือการใช้งานอย่างละเอียดได้ที่ไหน

     - ดาวน์โหลดได้ที่นี่ คู่มือการใช้งาน


เวอร์ชั่นของแอปพลิเคชั่นที่ต่างกัน มีความหมายอย่างไร

     - ความสามารถที่เพิ่มขึ้นในการสั่งงานบางอย่างของแต่ละอุปกรณ์ จะสามารถใช้ได้บนเวอร์ชั่นใหม่ๆเท่านั้น


การสำรองการตั้งค่าอุปกรณ์ทำอย่างไร

     - ล๊อคอินเข้าระบบบนสมาร์ทโฟน >> ไปที่เมนู Setting ด้านล่างขวาของจอ >> เลือก Synchonization หากต้องการเก็บการตั้งค่า ให้เลือก Upload

     หากต้องการเรียกคืนการตั้งค่า ให้กด Download


การใช้งานหลายๆผู้ใช้ทำอย่างไร

     - สามารถใช้ Username Password เดียวกันได้บนสมาร์ทโฟนหลายเครื่อง


สามารถสลับการใช้งานบนสมาร์ทโฟนที่ใช้ระบบปฏิบัติการ IOS  และ Android ได้หรือไม่

     - ได้ โดยสามารถใช้ Username Password เดียวกันได้บนสมาร์ทโฟนหลายเครื่อง


การติดตั้งและใช้งานเบื้องต้น

เร้าเตอร์ Router ที่สามารถใช้กับระบบสมาร์ทโฮมได้ ต้องมีคุณสมบัติอย่างไร

     - เร้าเตอร์ที่ทาง ISP เช่น TRUE, 3BB, TOT, AIS และ อื่นๆ ให้มาตอนติดตั้ง Internet ส่วนมากสามารถใช้ได้ โดยจะต้องมีพอร์ต RJ45

      หรือ LAN Port ว่างจำนวน 1 พอร์ตเพื่อเชื่อมต่อกับ Smart Gateway และ เร้าเตอร์ ต้องทำการจ่าย IP ได้เองอัตโนมัติ (DHCP Server)


นำ Smart Gateway ไปเชื่อมต่อกับ 3G,4G Router ได้หรือไม่

      -  3G,4G Router สามารถนำมาใช้งานได้เหมือน Router ทั่วไป


นำ Smart Gateway ไปเชื่อมต่อกับ Access Point หรือ Wi-Fi Bridge ได้หรือไม่

     - เชื่อมต่อได้ถ้ามีพอร์ต RJ45 หรือ LAN Port ว่างจำนวน 1 พอร์ตเพื่อเชื่อมต่อกับ Smart Gateway และ Access Point หรือ Wi-Fi Bridge

       ต้องทำการจ่าย IP ได้เองอัตโนมัติ (DHCP Server) และไม่มีการเข้ารหัสใดๆ


ถ้าที่บ้านไม่มีสัญญาณ Internet จะยังคงใช้งานอุปกรณ์สมาร์ทโฮมได้หรือไม่

    - สามารถใช้งานอุปกรณ์สมาร์ทโฮมได้ โดยทำงานผ่าน Wi-Fi โดย Smart Gateway และ สมาร์ทโฟนจะต้องอยู่บน Wi-Fi วงเดียวกัน


ถ้าที่บ้านไม่มีสัญญาณ Wi-Fi จะยังคงใช้งานอุปกรณ์สมาร์ทโฮมได้หรือไม่

    - สามารถใช้งานอุปกรณ์สมาร์ทโฮมได้ถ้า Smart Gateway และ สมาร์ทโฟน สามารถเชื่อมต่อกันได้ เพราะ Smart Gateway ติดต่อกับอุปกรณ์ที่สื่อสารผ่าน

      สัญญาณ Zigbeeได้ (ยกเว้นการติดตั้งครั้งแรกเพราะ แอปพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนจะค้นหา Smart Gateway ผ่าน Wi-Fi เท่านั้น)